Política de Reembolso e Devolução

A equipe da Kellby trabalha constantemente para garantir a sua satisfação em cada compra realizada. Caso você precise devolver ou solicitar um reembolso de um produto adquirido em nosso site, por favor, leia com atenção nossa política de reembolso e devolução:

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que o mesmo esteja nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso ou danificações causadas pelo cliente;

• Em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e/ou acessórios que o acompanham;

• Com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo [WhatsApp/E-mail] e informe o motivo da devolução.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para nos informar a partir da data de recebimento.

O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, você poderá optar por:

• Substituição por um produto novo;

• Reembolso do valor total pago;

• Crédito na loja para futuras compras.

Observação: Caso não seja identificado nenhum defeito ou o defeito tenha ocorrido por mau uso, a devolução ou reembolso não será possível e o produto será enviado de volta ao cliente.

3. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo de devolução pode variar conforme a operadora do cartão (normalmente até 2 faturas);

• PIX ou Boleto Bancário: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Custos de Envio

• Caso a devolução seja por arrependimento ou escolha do cliente, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

• Caso o motivo da devolução seja um erro da Kellby (produto errado ou defeituoso), todos os custos de envio serão cobertos por nós.

5. Procedimento para Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe pelo [WhatsApp/E-mail], informando o motivo da devolução e anexando imagens ou vídeos do produto (se necessário);

2. Após a análise inicial, enviaremos as instruções para o envio do produto;

3. Assim que o produto for recebido e avaliado, entraremos em contato para confirmar o reembolso, troca ou crédito.

6. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, estamos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:

• WhatsApp: 35991940251

• E-mail: lojakellby@gmail.com

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